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よくあるご質問

よくあるご質問

ご質問 注文はいつまでにすれば間に合いますか?
回答

似顔絵・キャラクター・写真ケーキ、およびアレルギー対応ケーキのご注文は、お客様と詳しくお打ち合わせした上で製作にとりかかります。到着ご希望日より5日前までにご注文いただけると幸いです。

★尚、商品の内容によっては間に合う場合がございます。
お日にちが差し迫っている場合は、ご注文のお手続き前にお電話にてご相談くださいませ。

ご質問 絵柄を描いているプレートってどんなものですか?
回答

発送時の衝撃に強い、マジパンプレートに食用色素を用いて描いています。
やわらかい特性を持っているため、フルーツの上に直接プレートを乗せるとフルーツの形にそってプレートが凸凹になってしまうため、当店ではあえてクリームで平らにした状態のケーキの上にプレートをのせて仕上げております。見た目はシンプルですが、ケーキの中にはたくさんフルーツがサンドしております。

★マジパンプレートの原材料は【アーモンド・砂糖・水飴】です。その為、ケーキと一緒に召し上がると、甘く感じてしまう場合がございます。甘いのが苦手な方は、ケーキカット後にはずしてお召し上がりくださいませ。

尚、実店舗お引取りのプレートに関しましてはホワイトチョコレートのプレートに描いております。
アレルギー対応のケーキの場合は、マジパンプレートに描いております。

アーモンドアレルギーのある方には、でんぷん成分の【オブラードプレート】もしくは、大豆タンパク・ゼラチン・コーンスターチが主成分の【マシュマロプレート】をご用意いたしております。

ご質問 ケーキの内容変更・キャンセルはできますか?
回答 申し訳ございません。
特殊な商品のため、すでに製作にとりかかってしまった商品に関しては、お受けできかねます。
ご了承くださいませ。
ご質問 ケーキがこわれたりしませんか?
回答

当店ではケーキを急速冷凍し、厳重に梱包した上で、佐川急便の冷凍クール便にて発送いたします。
それでもまれに発送過程中、多少破損してしまう場合がございます。商品が到着しましたら、すぐに箱を開封してケーキの状態をご確認くださいませ。

尚、あまりに状態がひどい場合は当店へどうぞご連絡ください。すみやかに対応させていただきます。

★発送時の衝撃防止のため、ケーキをテープ等で厳重に梱包させていただいております。
テープをはがす際には、お気をつけくださいませ。

ご質問 似顔絵ケーキにはどんな写真が良いですか?
回答

出来るだけ正面を向いた、お顔がアップのお写真をメールにて送信ください。
また、お写真によって若干表情などのイメージがかわりますので、出来るだけ鮮明なお写真を2~3枚送信いただけますと幸いです。

ご参考までに、似顔絵ケーキは笑顔のものが好まれます。
もし笑顔のお写真がない場合は、イメージでお描きすることは可能です。

ご質問 好きなキャラクターの画像が手元にないのですが・・・
回答 キャラクターによっては、過去に作成したキャラクターなど、当店に資料がある場合がございますので、ご注文のお手続き前にキャラクター名をご記入の上、お問い合わせください。
折り返し当店よりご連絡いたします。
ご質問 ケーキの解凍方法を教えてください。
回答

ケーキを冷蔵庫で解凍して美味しくいただくためには、通常、約8時間~半日程かかります。
ケーキが到着しましたら、箱のまま冷蔵庫に入れてゆっくりと解凍していただきますようお願い申し上げます。ケーキをお召し上がりになるお日にちと解凍時間を考慮された上で、商品の到着日をご指定くださいませ。

★ケーキのサイズ・冷蔵庫の設定温度等の状況により解凍時間には若干の差がございます。

ご質問 アレルギーを持っているのですが、
「似顔絵」「キャラクター」「写真」のケーキをつくってもらえますか?
回答

はい、可能でございます。
ご希望のアレルギー対応ケーキの上にマジパンプレートをのせておつくりいたします。
マジパンシートの原材料はアーモンド・砂糖・水飴です。また、絵柄は食用色素を使って描きます。
尚、マジパンプレートのサイズの都合上、「似顔絵」「キャラクター」は15センチ以上のケーキからとなります。

「写真ケーキ」は12センチからおつくり出来ます。

★ご注意★
プレートに描く絵柄が2人以上(もしくは2キャラクター以上)の場合、18センチ以上のケーキからとなります。

ご質問 何人まで似顔絵ケーキに描いてもらえますか?
回答 ケーキのサイズに合わせて描くことのできる人数はかわります。
ご予約の前に当店までご相談くださいませ。
ご質問 大豆を除去したアレルギーケーキを作ってもらいたいのですが・・・。
回答 ネットショップでご紹介していないアレルギーケーキもございます。
まずは当店までご相談くださいませ。
ご質問 実店舗へ行ってケーキを引き取りたいのですが・・・。
回答 はい。可能でございます。
お引取りの場合、ケーキのお値段、内容などに変更がございます。
ご注文方法は、実店舗へ直接お電話かメールにてご連絡くださいませ。